通訊行業—需求（qiú）工時標準化（huà）管理

某電信運營商——需求工時標準化管理應用案例（lì）分析

組（zǔ）織簡（jiǎn）介>>>

l  單位類型：甲方（fāng）

l  所屬行（háng）業：電信

l  應用場景：預算

l  應用部門簡介：該公司是某運營（yíng）商公司，公司業務主要包括基（jī）於固定電信網（wǎng）絡的語（yǔ）音、數據（jù）、互（hù）聯網、圖像及多媒體通信與信息服務業（yè）務；國內、國際各類電信網絡的網元出租業務；進行國際電（diàn）信（xìn）業務對（duì）外結算；並（bìng）根（gēn）據市場發（fā）展需要，經營國家批準或允許的其他業務及區（qū）域性（xìng）電信業（yè）務（wù）等等。目前開發項目（mù）多采用外包方式。   

麵臨問題>>>

1、需求缺乏量化管理支（zhī）撐

缺乏需求知識庫（kù），無法清晰描述（shù）企業軟件資產，無法（fǎ）準確量化需求的大小（xiǎo）；甲乙雙方對（duì）需求的量化規（guī）模（mó）沒有（yǒu）統一的認識，甲乙（yǐ）雙方無（wú）法準確量化項目成本、範（fàn）圍、進度、工作量等，從而使得項目在預算、立項（xiàng）階段就已經注定失敗的（de）命運。

2、信息化部門業績和供應商績效管理不完善

信（xìn）息化部門每年能管控多少規模的需（xū）求開發（fā）任務？是（shì）否每年都在提升？提升多少？供應商產品質量（liàng）、交付、服務和價（jià）格如何評估？該如何促進供應商不斷改善和（hé）提升？

實施方案>>>

該公司的特點主要有以下三（sān）個方麵：

1. 開發（fā）項目多采用（yòng）外包（bāo）方式（shì），供應商績效（xiào）管理缺乏統（tǒng）一考（kǎo）核指標和（hé）體係；

2. 預算依據經驗估算（suàn）工作（zuò）人天、結算依據實際發生人天；

3. 需求（qiú）迫切（有大型項目亟待申報預算）。

針對上述特點，該（gāi）公司製訂了以下實施策（cè）略：

1. 功能點方法基礎建設

對目前的需求管（guǎn）理、成本度量、項目類型特點等進行現（xiàn）狀分析，識別主要問題並提出（chū）針對性改進建議；利用功能點分（fèn）析方法梳理、劃分電信公司整體產品體係，分析（xī）公司典型業務係統，建立《全功能項列表（biǎo）》和《全功能點（diǎn）列表》，包（bāo）括係統全功能、子功能、功能點列表；評審試點係統（tǒng）功（gōng）能項的完（wán）整程度。

2. 需求工時標準化管理

鑒於公司（sī）長期負責信息（xī）化（huà）項目（mù）的建設與規劃，已形成自有的研發管理流程（chéng）及管理模式，同時項（xiàng）目多以增強開發為（wéi）主，可根據度量結果逐步建立功能點字（zì）典，以提供後續評估工作的效率及（jí）一致性，降低（dī）評估（gū）難（nán）度和成本（běn）。同（tóng）時，需要基於行業標準成（chéng）本（běn）度量模型和行業基準數據建立電（diàn）信（xìn）公司需求工時標（biāo）準化模型，以持續優化相關管理製度（dù），提升管理能力。

3. 方法導入及審核

在（zài）引入新的需求管理方法（fǎ）的同時，不應忽略相關過程的（de）建設及人員能力（lì）的持（chí）續提高，相關人員參加培訓，對需求工時標準化（huà）管理的使用進（jìn）行試（shì）點並改進，最終能夠在整個電信公司推廣需（xū）求工時標準（zhǔn）化管理體係。

效果評價>>>

1.循序漸進，持續改進（jìn）

本期改進以基（jī）礎性建設為主，成功導入需求管理方法，初步建立了功能（néng）點方法（fǎ）。在導（dǎo）入方法時，選擇了代（dài）表性項目進行試用並收集試用意見，並根據試用情況對方法（fǎ）及相關模板進（jìn）行適應性（xìng）調整，並在建立評價體係的同時，明（míng）確（què）了未來的改進方向（xiàng），以用於持續改（gǎi）進。

2. 注重過程的（de）建設及人員能（néng）力的持續提高

通過軟件工程造價師的（de）培養，在公司內部建立了專業（yè）的估算專家隊伍，使用科學客觀的（de）方法應對不同業務領域的項目估算，為信息化部門的決策提供可靠（kào）的依據。